華聲在線通訊員 陳凡軍 汪煒

從城市到鄉(xiāng)村，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化到個(gè)性化服務(wù)升級，湖南移動始終秉持 “用心服務(wù)” 理念，將通信服務(wù)的溫度與力量傳遞給每一位用戶，用實(shí)際行動踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，成為春日里通信服務(wù)領(lǐng)域的一抹亮色。

在張家界，陳爺爺和家人收拾新居時(shí)發(fā)現(xiàn)光貓亮紅燈，寬帶信號時(shí)斷時(shí)續(xù)，手機(jī)里的音頻斷斷續(xù)續(xù)，馬上便聯(lián)系了辦理寬帶的李師傅。李師傅接到電話，拎著工具箱迅速趕來，馬上排查線路問題，順著預(yù)埋光纖管摸索，發(fā)現(xiàn)弱電箱內(nèi)尾纖接口壓接不到位。"您家裝修時(shí)線管走得規(guī)整，就是這水晶頭得重新做，稍等我操作一下。” 李師傅重新做好水晶頭并且調(diào)試好后，網(wǎng)絡(luò)很快恢復(fù)好了。陳爺爺聽到手機(jī)里的音頻又開始很順暢的播放，開心地說，“移動的上門服務(wù)，讓我們老百姓很放心，謝謝!”

在湘西州，龍山分公司新城網(wǎng)格深入居民小區(qū)，向客戶們詳細(xì)介紹智能終端及優(yōu)惠政策。在擺攤宣傳活動中，一位客戶表示自己的手機(jī)無法撥打電話，也上不了網(wǎng)。網(wǎng)格直銷員池鴻迅速接過手機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是客戶手誤將手機(jī)調(diào)成了飛行模式。池鴻耐心地向客戶解釋了原因，并現(xiàn)場指導(dǎo)客戶如何正確使用手機(jī)功能。不僅如此，池鴻還手把手教會了村民們?nèi)绾卫弥悄芙K端觀看視頻、查詢話費(fèi)、查看天氣等，讓客戶們切實(shí)感受到了科技進(jìn)步帶來的樂趣與便利，居民們對移動公司的貼心服務(wù)表示由衷的感謝。

在婁底，有位李大爺焦急地來到和森路營業(yè)廳，反映自己收到銀行提示短信，有一筆扣款，但是自己并未消費(fèi)，不知道是怎么回事。工作人員迅速通過系統(tǒng)查詢號碼賬單明細(xì)，發(fā)現(xiàn)是某銀行收取短信費(fèi)用30元，并馬上耐心的向客戶解釋。李大爺?shù)弥斍楹蟊硎疽ャy行咨詢，并對移動工作人員積極耐心地態(tài)度滿意致謝。

在衡陽，一位老爺爺拄著拐杖走進(jìn)解放路營業(yè)廳，表示自己的手機(jī)不慎丟失，急需補(bǔ)辦手機(jī)卡。值班經(jīng)理趙連香為老人優(yōu)先辦理了補(bǔ)卡手續(xù)，并且細(xì)心解釋每一步流程，還時(shí)不時(shí)與老人聊家常。補(bǔ)好卡后，趙連香還特意幫老爺爺?shù)男率謾C(jī)設(shè)置了老年大字、大音量模式，并教會他如何使用新的手機(jī)。老爺爺拿著裝著新卡的新手機(jī)，臉上露出了開心的笑容。他說：“謝謝你，小姑娘!你的服務(wù)真周到，讓我感受到了家的溫暖?！?/p>

在株洲，黃河路營業(yè)廳迎來了一封來自客戶的感謝信。信中，客戶陳江對營業(yè)員李叢姣給予了高度評價(jià)?？蛻舯硎厩皫滋斓綇d辦理一項(xiàng)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，原本以為是一場繁瑣又耗時(shí)的過程，李叢姣以親切的笑容、專業(yè)的素養(yǎng)和周到的服務(wù)，讓陳江感受到了移動公司的“客戶至上”理念。面對疑問，她耐心解答;遇到系統(tǒng)問題，她積極協(xié)調(diào)處理。陳江親自將感謝信送到李叢姣手中，表示她的貼心關(guān)懷和服務(wù)讓客戶深受感動，會更加堅(jiān)定的選擇移動公司。

一直以來，湖南移動把貼心服務(wù)融入到每一天，每一次微笑應(yīng)答、每一程上門服務(wù)、每一刻網(wǎng)絡(luò)守護(hù)，都是移動人與客戶心手相牽的約定。湖南移動以匠心致初心，讓幸福的信號滿格，讓溫暖的承諾永不掉線。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來源：華聲在線

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